Informativa sui rimborsi
Resi, rimborsi e diritto di recesso
La presente informativa disciplina le condizioni per richiedere resi, rimborsi, cambi e per esercitare il diritto di recesso sugli acquisti effettuati online su NEW STILUS CHIC di Silvana Pistone.
1. Diritto di recesso
Ai sensi del Codice del Consumo, il cliente consumatore ha diritto di recedere dall’acquisto effettuato online entro 14 giorni dalla data di consegna del prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione e senza alcuna penalità.
Per esercitare il diritto di recesso, il cliente deve comunicare in modo chiaro la propria volontà di recedere dal contratto entro il termine di 14 giorni dalla consegna.
La richiesta può essere inviata tramite la funzione di reso/recesso disponibile sul sito, tramite account cliente, tramite email oppure attraverso gli altri canali di contatto indicati nella presente informativa.
Dopo aver comunicato il recesso, il cliente dovrà restituire il prodotto entro 14 giorni dalla comunicazione della richiesta.
2. Riepilogo delle condizioni di reso
I resi possono essere richiesti entro 14 giorni dalla consegna dell’ordine.
Le spese di spedizione per la restituzione del prodotto sono a carico del cliente, salvo il caso in cui il prodotto ricevuto sia errato, difettoso o danneggiato per causa imputabile a NEW STILUS CHIC di Silvana Pistone.
Non viene applicata alcuna commissione di riassortimento.
Il prodotto dovrà essere restituito integro, non utilizzato, non lavato, non danneggiato e completo di confezione, imballi, cartellini, etichette, accessori e qualsiasi altro elemento ricevuto insieme all’ordine.
3. Come richiedere un reso o esercitare il diritto di recesso
Per richiedere un reso o esercitare il diritto di recesso, il cliente può utilizzare la procedura online disponibile sul sito, se attiva, oppure contattare il servizio clienti all’indirizzo:
Nella richiesta devono essere indicati:
nome e cognome;
numero ordine;
recapito telefonico;
prodotto che si desidera restituire;
data di acquisto o data di consegna;
eventuale motivo della richiesta.
Il motivo della richiesta non è obbligatorio in caso di esercizio del diritto di recesso, ma può essere utile per agevolare la gestione della pratica.
Il prodotto deve essere spedito prima e poi si procede con i seguenti step.
4. Richieste tramite Shopify Resi Self-Service
Dove disponibile, il cliente può richiedere il reso direttamente dal proprio account cliente.
Per utilizzare la procedura self-service, il cliente deve accedere al proprio account cliente nella nuova versione.
La procedura è la seguente:
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Il cliente clicca sull’icona del profilo presente nel menu del negozio oppure accede tramite il link all’account cliente inserito nella policy resi o nella pagina dedicata.
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Inserisce il proprio indirizzo email.
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Riceve via email un codice di verifica a 6 cifre. Non è necessario utilizzare una password.
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Una volta effettuato l’accesso, il cliente visualizza i propri ordini.
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Clicca su “Richiedi reso” in corrispondenza dell’ordine che desidera restituire.
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Seleziona gli articoli da rendere.
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Sceglie un motivo di reso tra quelli disponibili. Le opzioni possono variare in base alla categoria del prodotto. Per esempio, per l’abbigliamento possono comparire motivazioni come “Troppo grande” o “Troppo piccolo”.
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Può aggiungere una nota alla richiesta.
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Clicca su “Richiedi reso”.
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Riceve un’email di conferma dell’avvenuta richiesta.
La richiesta di reso inviata tramite account cliente non comporta l’approvazione automatica del reso. NEW STILUS CHIC di Silvana Pistone verificherà la richiesta secondo i tempi, le condizioni e le esclusioni indicate nella presente informativa.
I clienti possono richiedere resi tramite procedura self-service solo per ordini evasi o parzialmente evasi.
Non è possibile richiedere cambi prodotto o cambi taglia tramite la procedura self-service. Per eventuali cambi, il cliente dovrà contattare il servizio clienti all’indirizzo info@newstiluschic.it.
5. Condizioni del prodotto restituito
Il prodotto deve essere restituito integro, pulito, non utilizzato, non lavato, non danneggiato e completo di confezione, imballi, cartellini, etichette, accessori e qualsiasi altro elemento ricevuto insieme all’ordine.
Il cliente può provare il prodotto solo nella misura necessaria per verificarne natura, caratteristiche, taglia e vestibilità, senza comprometterne il valore.
Non saranno accettati prodotti restituiti senza adeguato imballaggio o privi di protezione idonea al trasporto.
Nel caso in cui il prodotto restituito presenti segni di utilizzo, usura, macchie, danni, manomissioni, lavaggi, odori, mancanza di accessori, etichette, cartellini o confezioni originali, NEW STILUS CHIC di Silvana Pistone potrà valutare una riduzione del rimborso proporzionata alla diminuzione di valore del prodotto, nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.
6. Spese di spedizione del reso
Le spese dirette per la restituzione del prodotto sono a carico del cliente, salvo il caso in cui il prodotto ricevuto sia errato, difettoso o danneggiato per causa imputabile a NEW STILUS CHIC di Silvana Pistone.
Il cliente può scegliere autonomamente il corriere con cui effettuare la spedizione del reso. Si consiglia di utilizzare un servizio tracciabile e, ove opportuno, assicurato.
NEW STILUS CHIC di Silvana Pistone non è responsabile per furto, smarrimento, ritardi o danneggiamenti del pacco durante il trasporto di ritorno, qualora la spedizione sia organizzata direttamente dal cliente.
7. Rimborso
Una volta ricevuto il prodotto restituito, NEW STILUS CHIC di Silvana Pistone verificherà le condizioni dell’articolo.
Se il reso rispetta le condizioni indicate nella presente informativa, il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto dal cliente per l’acquisto, salvo diverso accordo espresso.
Il rimborso sarà elaborato entro i termini previsti dalla normativa vigente.
NEW STILUS CHIC di Silvana Pistone potrà trattenere il rimborso fino alla ricezione del prodotto restituito oppure fino a quando il cliente avrà fornito prova dell’avvenuta spedizione del prodotto.
Non saranno rimborsati eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta, da parte del cliente, di una modalità di consegna diversa e più costosa rispetto alla consegna standard proposta dallo store.
In caso di reso parziale, relativo solo ad alcuni prodotti dell’ordine, le spese di spedizione iniziali non saranno rimborsate, salvo diversa valutazione o obbligo previsto dalla normativa applicabile.
I tempi di accredito possono variare in base alla banca, al circuito della carta o al metodo di pagamento utilizzato.
8. Cambio prodotto o cambio taglia
Il cambio prodotto o cambio taglia può essere richiesto entro 14 giorni dalla consegna, salvo disponibilità dell’articolo desiderato e salvo esclusioni indicate nella presente informativa.
Le richieste di cambio non possono essere effettuate tramite procedura self-service Shopify. Per richiedere un cambio, il cliente deve contattare il servizio clienti all’indirizzo:
info@newstiluschic.it
o al numero whatsapp +39 327 483 6945
Le spese di spedizione relative al cambio sono a carico del cliente, salvo il caso in cui il prodotto ricevuto sia errato, difettoso o danneggiato per causa imputabile a NEW STILUS CHIC di Silvana Pistone.
Se il prodotto scelto in sostituzione ha un valore superiore rispetto a quello acquistato inizialmente, il cliente dovrà corrispondere la differenza di prezzo.
Se il prodotto richiesto in sostituzione non è disponibile, il cliente potrà richiedere il rimborso secondo le modalità previste dalla presente informativa.
9. Prodotti esclusi dal diritto di recesso
Il diritto di recesso può essere escluso nei soli casi previsti dalla normativa vigente.
A titolo esemplificativo, possono essere esclusi:
prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati;
prodotti sigillati che sono stati aperti dopo la consegna e che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute;
prodotti che rischiano di deteriorarsi o alterarsi rapidamente;
altri casi previsti dalla normativa applicabile.
Resta sempre salva la garanzia legale in caso di prodotto difettoso o non conforme.
10. Prodotti difettosi, errati o danneggiati
Il cliente è invitato a verificare il prodotto subito dopo la consegna.
In caso di prodotto errato, difettoso o danneggiato, il cliente deve contattare il servizio clienti all’indirizzo:
info@newstiluschic.it
o al numero whatsapp +39 327 483 6945
Nella comunicazione è necessario indicare il numero ordine e allegare fotografie del prodotto e dell’imballaggio.
Il servizio clienti verificherà la segnalazione e fornirà le istruzioni per la gestione della pratica.
Se il difetto, l’errore o il danneggiamento è imputabile a NEW STILUS CHIC di Silvana Pistone, la gestione della restituzione o della sostituzione sarà valutata direttamente dallo store.
La garanzia legale per difetti di conformità resta sempre applicabile nei casi e nei termini previsti dalla normativa vigente.
11. Imballaggio del prodotto restituito
Il prodotto dovrà essere imballato in modo adeguato al trasporto, utilizzando preferibilmente lo stesso imballo ricevuto oppure un imballaggio di pari robustezza.
Il prodotto dovrà essere protetto in modo tale da rientrare in magazzino in condizioni idonee.
Non saranno accettati prodotti spediti senza imballaggio adeguato o senza protezione idonea.
12. Indirizzo per la restituzione
Il prodotto dovrà essere spedito al seguente indirizzo:
NEW STILUS CHIC di Silvana Pistone
Corso Armando Diaz 163
84085 Mercato San Severino (SA)
Italia
Telefono: +39 327 483 6945
Email: info@newstiluschic.it
Il prodotto non deve essere spedito prima di aver inviato la richiesta di reso e ricevuto le istruzioni dal servizio clienti.
13. Danneggiamento del reso durante il trasporto
In caso di danneggiamento del bene durante il trasporto di ritorno, NEW STILUS CHIC di Silvana Pistone informerà il cliente dopo la ricezione e la verifica del pacco.
Il cliente potrà contattare il corriere scelto per la spedizione del reso e aprire una segnalazione, soprattutto se la spedizione è stata assicurata.
NEW STILUS CHIC di Silvana Pistone non risponde per furto, smarrimento o danneggiamento di beni restituiti tramite spedizioni non tracciate, non assicurate o non adeguatamente imballate, qualora la spedizione sia stata organizzata dal cliente.
14. Ritardo o mancata ricezione del rimborso
Se il rimborso è stato approvato ma non risulta ancora accreditato, consigliamo di verificare prima con la propria banca, società della carta di credito o gestore del metodo di pagamento utilizzato.
I tempi di registrazione del rimborso possono variare in base al circuito di pagamento.
Se dopo queste verifiche il rimborso non risulta ancora ricevuto, è possibile contattarci all’indirizzo:
15. Funzione online di recesso
Dove disponibile, NEW STILUS CHIC di Silvana Pistone mette a disposizione una funzione online per richiedere il reso o esercitare il diritto di recesso direttamente dal sito o dall’area cliente.
Il cliente può utilizzare tale funzione per inviare una richiesta di reso/recesso in modo chiaro e tracciabile.
L’utilizzo della funzione online non comporta l’approvazione automatica del reso, che resta subordinata alla verifica dei requisiti previsti dalla presente informativa e dalla normativa applicabile.
La presente procedura non limita in alcun modo i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa vigente.